Cómo reclamar indemnización de retraso a ryanair: guía completa

¿A quién no le ha afectado un retraso en Ryanair? Si es tu caso, seguramente hayas vivido una odisea para poder informarte sobre la reclamación y, a lo mejor, te has cansado de preguntar qué hacer para recibir una indemnización por tu vuelo retrasado. No te preocupes, con esta guía aprenderás a hacer una reclamación por retraso de tu vuelo con Ryanair. 

Reclamar una indemnización es clave si el retraso supera las 3 horas porque pueden compensarte con entre 250 a 600 euros en función de la distancia del vuelo hasta el destino final del vuelo retrasado. Como pasajero también tienes derecho a reembolso y a asistencia.

Si no te gusta demasiado el papeleo y careces de tiempo, debes saber que también tienes la opción de reclamar mediante compañías como ReclamaciondeVuelos que cuenta con un 98% de casos de éxito y con una indemnización media superior a las conseguidas por los propios pasajeros. No obstante, si dispones de tiempo, estos consejos pueden ayudarte.

• Modelo de reclamación

Acércate al mostrador de la compañía para informarte. Si te confirman el retraso, pregunta y pide las hojas de reclamación para saber a qué tienes derecho para no cancelar o posponer el vuelo directamente.

• Tickets de consumición

La compañía suele tener unos vales de 10 euros para cada pasajero. No obstante, con los precios el aeropuerto, es normal que tengas que pagar algo más. Por eso, guarda los tickets. Los gastos adicionales pueden reclamarse.

• Comprueba cuál es el plazo de reclamación

Rellena lo antes posible el formulario de reclamación. Es importante que añadas toda la documentación que puedas aportar: los tickets, las fotos de las pantallas de salidas de los vuelos. Quizás os digan que eso no está permitido, pero son pruebas del caso.

• Derecho a una indemnización 

Es muy importante leer la letra pequeña de los derechos de indemnización por retraso o cancelación. Si el vuelo se retrasa más de tres horas, puedes cobrar: 

• 250 euros si es de menos de 1.500 km de distancia.
• 400 euros si la distancia es 1.500 km – 3.500 km.
• 600 euros si es más de 3.500 km de distancia.

Estás cantidades se reducen a la mitad si se coge un vuelo alternativo que llegue dos horas más tarde de lo previsto al destino. O, si llega tres horas después, en el caso de mayor distancia. En ambos casos, siempre y cuando el retraso haya sido superior a tres horas.

Otros gastos como hoteles perdidos o pagados durante la espera, taxis o alquiler de coche también pueden ser compensados. Asimismo, podrás exigir el reembolso del billete comprado si decides no viajar o puedes pedir el reembolso del nuevo billete adquirido, en caso de que decidas buscar otra alternativa (si la aerolínea no te reprograma el vuelo de forma gratuita o la opción no te conviene).

En un retraso de más de 2 horas pero menos de 3 horas tendrás derecho a comida y bebida por el vuelo retrasado, así como dos llamadas telefónicas si fuera necesario.

• Seguimiento de la respuesta de Ryanair

La compañía aérea te mandará una respuesta automática cuando reciba la reclamación. Te dirá que en 7 días recibirás una respuesta, pero haz un seguimiento del correo. 

Si te autorizan la indemnización, guarda el correo porque pueden tardar en pagarlo.

Muchas veces hay que seguir insistiendo. Ryanair tiene un teléfono, el 902 051 292 de atención al cliente. Además, en algunos aeropuertos tienen atención personalizada según ubicación. 

• Problemas con las reclamaciones

Muchas personas sufren problemas con el servicio de atención de Ryanair porque presentan la reclamación y no les contestan. Si no le han dicho nada en un plazo de 2 semanas, seguramente no tengan constancia de las mismas o pretenden que desistas o tires los documentos necesarios para la reclamación, pues con el tiempo puedes perderlos.

Si te han cancelado la reclamación, insiste. Aunque Ryanair rechaza algunas reclamaciones de manera justificada, en muchos casos son una simple barrera para que el cliente desista.

• Pérdida de equipaje

Si con el retraso se han perdido tus maletas, también puedes reclamarlas. Tienes la posibilidad de una indemnización por daños y perjuicios derivados de la incidencia, como la pérdida del día de trabajo, esto se compensa con 67 euros al día por día de equipaje perdido. También se compensa cualquier gasto derivado de la pérdida como puede ser la compra de ropa o los útiles de aseo.